为巩固我校精神文明建设成果，促进机关人员增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力、提高服务效能，深入推进服务型机关建设活动，特面向校部机关各部门，制定如下服务承诺。

一、岗位责任制度。各部门要按照学校要求，明确本部门工作职能、内部各科室、各岗位的工作职责和内部管理制度。做到合理分工，明确职责，团结协作，互相监督，确保完成各项工作任务。

二、信息公开制度。认真落实信息公开制度。凡是与学校管理、教育改革密切相关和涉及师生切身利益的重要事项，除规定的保密事项外，都应在一定范围、以适当方式和程序予以公开。要及时更新本部门网站信息，方便师生查询。

三、办事公示制度。要以上网、上墙、桌签、佩牌等形式，公示本部门内部的科室设置、办事人员、工作职责、办理程序等。对外服务岗位要备有服务项目的办事指南，包括政策法规依据．办理程序、办结时限以及必须提供的资料等。

四、服务承诺制度。直接面向师生的“窗口”岗位，要向全校公开服务内容、服务时间、服务要求、承办人、联系电话及其他承诺事项，并按照办事公示制度的有关规定配套管理。

五、首问责任制度。师生到本部门办事或电话询问，询问到该部门的首位工作人员，即为首问责任人。属职责权限范围的、能办的，要及时办结，不能及时办结的要耐心解释；非本部门或职责范围内的，要主动帮助联系或给与指引。

六、一次告知制度。师生到本部门办事，承办人要一次性告知所办事项的政策法规依据、办理程序、办结时限以及必须提供的资料。一次性告知能否办理、手续是否完备。不能办理的，要说明不能办理的原因和依据。

七、限时办结制度。凡法律、法规、规章对有关事项有明确规定办理时限的，必须严格执行；没有规定的，各部门要根据具体情况，合理确定办理时限；上级布置任务、部门之间会商工作以及公文的会稿、会签和承办等，都应有时限要求。

八、廉洁自律制度。机关人员应自觉遵守廉洁自律相关规定，按章办事；自觉遵守厉行节约、勤俭办事的相关规定，节约用水、用电、用纸等；自觉遵守考勤制度，上班时间不做与工作无关的事，有事请假，外出告知。

河南中医学院机关党委

2015年3月20日